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基于B2S2C模式的赋能型CRM是私域流量池的最佳模式

2020-05-28 14:55:12 41 1

一、什么是B2S2C模式的赋能型CRM

目前有3种比较主流的私域流量池模式:

(1)基于个人微信号,其核心是在微信里进行“种草式营销”;

(2)基于群控软件的解决方案,其核心是通过群控软件模拟真人来执行发朋友圈等操作;(3)基于品牌自身的APP,通过企业自己的APP来实现客户的留存和转化。

但从实践来看,以上3种模式都不是构建企业私域流量池的最优方式,不能帮助企业长效合规地构建私域流量池。

那么什么模式才是最优的呢?既然每个员工都是企业的私域流量入口,那么如何才能让企业可以标准化、统一化地为每个员工赋能,从而让员工可以长效地为企业带来流量并进行流量变现呢?

基于对这些问题的思考,我们以赋能为中心思想,为销售人员研发了一套基于微信的B2S2C模式的CRM系统(社交型客户关系管理系统)。

● B代表Boss,即企业总部。

● S代表Sale,即每个销售员。

● C代表Customer,即每个消费者。

通过这套CRM系统,企业可以为每个员工赋能,将他们都转型为企业的销售人员,并通过工具和培训让每个销售人员具备连接和转化消费者的能力,最后每个员工的客户资产都会沉淀在企业的私域流量池里。

二、B2S2C模式与其他私域流量模式的比较

为了方便大家理解和实践,本节我们对前面提到的4种私域流量池模式进行全方位对比和分析。

1.个人微信号模式分析

利用个人微信号搭建私域流量池,通过培训教会每个人如何运营他的微信流量,实现流量变现。这种模式主要通过各种线上和线下培训进行落地,培训的核心内容是个人IP和人设的打造方法、加人技巧、发朋友圈的技巧,以及社群运营技巧等。这种方式的优势在于培训的内容大多都是常识,简单且容易理解,很快可以落地;弊端是所有的流量都是个人的流量,很难进入企业的私域流量池,如果员工离职,这些流量都会损失掉。

此外,由于培训这件事本身就不是标准化的,因此每个人的理解各异,无法形成统一化、标准化、数据化的流程和机制。从合规角度来看,也有一定的风险,特别是频繁加人和刷屏,容易被微信官方封号或降权。

2.群控机器人模式分析

群控机器人这种方式是从2017年开始火起来的,大多是利用群控技术开发的外挂,通常被包装成“微营销神器”。其原理是通过虚拟定位、批量打招呼等方式,模仿真人,实现批量添加好友、自动发朋友圈、一键点赞、一键评论等功能。所谓的“微信群营销功能”是利用外挂实现定时群发、自动回复、自动聊天等控制功能。

它的特点是只需要一个人或一个小团队,通过群控软件就可以发展数量庞大的“假人”团队,组织化、标准化地在微信里进行营销。这种做法明显违反了微信的平台规范,一经发现,会立刻被封链接、封号甚至封APP。2019年微信平台就打击和处理了上百万个使用外挂的账号。从合规性来看,强烈不建议企业使用这种方式。

3.品牌APP模式分析

这种模式比较适合一些有较高知名度且用户使用频率相对较高的品牌,比如喜茶和星巴克等。其主要特点是通过APP可以将线上和线下打通,实现“客户在APP上下单,由最近的门店配送货物”的O2O闭环。对于消费者来说, APP模式简单清晰且好理解,运营方面也可以实现标准化和统一化。从流量侧来看,门店和线上、线下的广告是APP的主要流量入口。这种方式的弊端也很突出,让用户下载APP,不论是认知成本,还是复购成本,都非常高,由于APP的推广和留存成本过于高昂,适用范围非常狭窄。不建议一般的企业使用这种模式。

4. B2S2C CRM模式分析

在过去的两年多时间里,我们通过B2S2C模式的CRM系统,成功帮助国内3万多家企业构建了属于自己的私域流量池,其中还有不少上市企业。在这个过程中,踩过很多坑,走过很多弯路,我们深刻感受到,很多企业都对这种模式有强烈的尝鲜欲望。

经过长时间的实践和思考,围绕B2S2C的模式,我们总结出了一套科学、有效的构建私域流量池的核心方法论,分为4个方面:

● 打通认知:B2S2C的关键在于赋能员工,企业需要实现“7个在线”和“5个起来”。● 落地工具:3大系统,构建APP +小程序+ H5的CRM产品矩阵。

● 执行步骤:4大步骤,将每个员工升级为智能销售员。

● 组织能力:打造赋能型组织的前、中、后台新能力。

基于B2S2C的赋能型CRM模式,以APP、小程序、H5为核心工具来构建企业的私域流量池。

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