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加推CEO彭超:建立新型客户关系背后的思考

2019-10-21 17:53:09 68 0

自从2017年来,我们都或多或少地感觉到TO B的风正在吹来。《中国SAAS CRM市场规模趋势预测2017-2019》曾预计2019年中国SAAS CRM市场规模将达到67.9亿元人民币,国内巨头的重心也在转向TO B。但机会稍纵即逝,谁能胜出,最终还得看其产品是否能真正适应中国企业特点。 

加推是一家研发客户关系管理系统的创业科技公司。不同于传统的CRM,加推对CRM的理解不仅仅停留在管理层面上,更多的是关于如何为企业建立客户关系,持续经营客户关系。 

加推创始人兼CEO彭超称,“CRM这个概念从西方引入中国已有几年,全称是‘客户关系管理系统’,实际上就是在承载着为客户传递价值的重任。国内的企业应用CRM的意识也逐年变得强烈,但大部分企业没有实际用起来,水土不服的主要因素是中国企业面对的竞争远激烈于西方,销售面对的问题也和国外完全不一样。 而为企业‘建立客户关系’是销售的天职,要建立好的客户关系就要为客户持续传递价值,加推智能CRM是在赋能销售持续传递价值的能力。” 

创业初期,加推最大的困难就是寻找志同道合的伙伴。彭超回忆道,早期,加推只有3个人,2个市场1个技术,各自凑了1笔钱就开始干了,势单力薄盲区很多,优秀的合伙人可以帮助公司少走很多弯路,要找就找心目中最优秀的伙伴。找人就像大鱼吃小鱼一样,由易入难,1+1大于2,想清楚自己要干的事,不要怕找人,最差的结果也就是找不到。 

加推从智能名片发展至今,产品在不断迭代更新,现在已然是一款新型的智能CRM系统。彭超从一开始就想得很清楚,智能名片的市场并不大,而且竞争者众多,如果不对名片原有属性上进行赋能必然会走向同质化竞争的道路。 

因此,彭超从创办加推之初,就想好了要在名片原有功能上借助互联网进行二次开发和挖掘,是为销售打造一把武器。让加推智能CRM深入到销售过程中,为销售提供落地帮助,赋能销售快速传递价值的能力。 

彭超认为,加推最初研发的智能名片只是企业推广中心的一个物料,因此后续加推相继开发了智能宣传册、智能文件夹、智能案例库等系统,为企业从0到1建立了一个智能营销中心。从智能名片开始,加推围绕如何快速标准化地建立客户关系,并持续经营客户关系、传递价值,已经逐步完成销售作战包、营销中心、交易中心、管理中心的搭建,一体化为销售赋能。 

CRM的市场竞争十分激烈,想要脱颖而出就必须在产品方面进行深度挖掘。市场是残酷的,但同时又是公平的,谁把产品做好了谁就能站稳脚跟。彭超明白,加推面临着整个企业服务市场同样的问题:如何快速发展、深度服务、如何让企业销售数字化……其实企业的数字化已经势在必行,做这个时代的产品,让产品自己说话,不断打造符合企业主需求的爆款,以帮助用户成功的理念会支撑加推完成赋能销售力量的使命。 

企业服务是一条需要耐心耕耘的赛道,其商业逻辑不同于C端类服务逻辑。 TO B公司不仅仅是要有产品,还要深入了解客户所在的行业,围绕客户的业务场景做好产品。谁能在 TO B 时代胜出,就看谁能深入了解中国企业市场,耐住寂寞好好打磨服务了。

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